ARCALL
Centre d'appel francophone à l'etranger |
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L'équipe d'Arcall Center
Arcall Center compte plus de 40 télévendeurs et téléconseillers francophones ayant un niveau de formation élevé.
L'équipe est encadrée par des managers bénéficiant d'expériences éprouvées dans la gestion d'équipes commerciales, dans le recrutement et le service client.
Rudy SEBBAN
Directeur Général
10 ans d'expérience dans un groupe français spécialisé dans la commercialisation de produits financiers.
Muriel BINISTI
Directrice Commerciale
Issue du secteur informatique, Muriel a été commerciale grands comptes dans une société informatique pendant de nombreuses années.
Stéphanie SEBBAN
Responsable Back-Office
12 ans d'expérience dans l'administration de réseau UNIX et bases de données ORACLE.
Téléacteurs/Télévendeurs
Emission d'appels. Tous nos télévendeurs/téléacteurs sont recrutés sur des critères bien définis : expérience commerciale et de la relation clients. Maîtrise de l'outil téléphonique (écoute, disponibilité, bonne élocution, aisance relationnelle).
Hotliners
Nos hotliners sont formés aux traitements d'appels clients sur la base de procédures internes prédéfinies : qualification de l'incident, résolution immédiate après test, transmission aux administrateurs avec prise en charge prioritaire pour des problèmes spécifiques.