ARCALL
Centre d'appel francophone à l'etranger |
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Méthodologie
Arcall Center a mis en place un organigramme réduit afin de diminuer le nombre d'intervenants entre le client et les téléacteurs/télévendeurs. Cette organisation permet une grande flexibilité et réactivité. Elle permet surtout à nos téléacteurs/télévendeurs de s'approprier rapidement la problématique de nos clients
Client
↑↓
Chef de Projet
↑↓
Superviseurs
↑↓
Téléacteurs/télévendeurs
Organisation de votre projet de télémarketing/télévente
- Phase de lancement :
- Audit, analyse et conseil : votre besoin et votre problématique sont évalués afin de vous proposer les solutions les plus adaptées aux spécificités de votre métier.
- Attribution des ressources nécessaires à votre projet, sélection des profils de téléacteurs/télévendeurs les plus adaptés, formation des équipes allouées
- Mise en place des procédures de contrôle, des remontées d'informations, et des flux de transmissions des prospects, des ventes, des appels SAV...
- Lancement opérationnel :
Le chef de projet assure l'interface entre le client et l'équipe des téléacteurs/télévendeurs incluant le superviseur. Il est responsable de la bonne application des processus définis lors de la phase de lancement : formation des équipes, rédactions des scenarii, mise en place des tableaux de bord et des outils de reporting
- Suivi du projet :
- Gestion adaptée en fonction des besoins du client et des remontées d'information.
- Formation continue des téléacteurs/télévendeurs ...
- Suivi de la qualité, analyse des retours,
- Optimisation du service, amélioration des scenarii, des bases de connaissances.