ARCALL
Centre d'appel francophone à l'etranger |
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Technologies utilisées par Arcall Center
Pour la gestion de son centre d'appels, Arcall Center a mis en place la solution i-reflet qui permet d'optimiser la communication en facilitant la relation client (prospection, enquêtes de satisfaction, télévente, recouvrement, campagnes promotionnelles...).
Cette solution permet à notre centre d'appel de mieux gérer votre projet et ses résultats : visualisation en temps réel des informations, statistiques, rapports, contrôle de charge, optimisation des ressources, accès aux bases de données, identification des appels...
La solution i-reflet est notamment reconnue pour son efficacité en terme de haute disponibilité évitant toute interruption de fonctionnement de notre centre d'appel.
Les fonctionnalités essentielles d'I-Reflet :
- Campagnes d'appels, entrantes et sortantes, simultanées
- ACD multimédia orienté compétences
- SVI (serveur Vocal Interactif IP) distribué multisites
- Couplage Téléphone/ Informatique
- Intégration de logiciels CRM, HelpDesk, logiciels métiers
- Standard automatique et borne d'information, gestion des appels VIP
- Files d'attentes statiques et dynamiques multi-niveaux
- Rappels automatiques en file d'attente
- Rappels programmés
- Accueil prioritaire de certains appelants,
- Gestion des plannings objets (campagnes, sites, compétences, agents)
- Call Blending - Administration, supervision temps réel par interface Web,
- Statistiques multi sites, temps réel (sans consolidation)
- Générateur graphique de scénarii vocaux (SVI, Standard auto, Borne d'information,...)
- Synthèse vocale intégrée
- Reconnaissance vocale